Pengertian Perilaku Konsumen , Riset Pasar dan CRM ( Customer Relationship Management )

A . Perilaku Konsumen
Perilaku konsumen merupakan suatu proses yang berkaitan erat dengan proses pembelian, pada saat itu konsumen melakukan aktifitas-aktifitas seperti melakukan pencarian, penelitian, dan pengevaluasian produk. Perilaku konsumen merupakan hal-hal yang mendasari konsumen untuk membuat keputusan pembelian.
Yang termasuk ke dalam perilaku konsumen selain mengenai kualitas produk, juga meliputi harga produk atau jasa tersebut. Jika harga suatu produk tidak terlalu tinggi, maka konsumen tidak akan terlalu lama membutuhkan waktu untuk memikirkan dan melakukan aktifitas perilaku konsumen. Namun jika harga suatu barang atau jasa tersebut bisa dibilang tinggi, atau mahal, maka konsumen tersebut akan memberikan effort lebih terhadap barang tersebut. Pembeli tersebut akan semakin lama melakukan perilaku konsumen, seperti melihat, menanyakan, mengevaluasi, dan mempertimbangkan.
Berikut beberapa ciri-ciri yang menjadi dasar perbedaan antara perilaku konsumen yang bersifat rasional dan perilaku konsumen yang bersifat irrasional.
Berikut ini beberapa ciri-ciri dari Perilaku Konsumen yang bersifat Rasional:
1. Konsumen memilih barang berdasarkan kebutuhan
2. Barang yang dipilih konsumen memberikan kegunaan optimal bagi konsumen
3. Konsumen memilih barang yang mutunya terjamin
4. Konsumen memilih barang yang harganya sesuai dengan kemampuan konsumen
Beberapa ciri-ciri Perilaku Konsumen yang bersifat Irrasional:
1. Konsumen sangat cepat tertarik dengan iklan dan promosi di media cetak maupun elektronik
2. Konsumen memilih barang-barang bermerk atau branded yang sudah dikenal luas
3. Konsumen memilih barang bukan berdasarkan kebutuhan, melainkan gengsi atau prestise
B. Riset Pasar
Riset pemasaran merupakan suatu kegiatan yang sistematik dan mempunyai tujuan dalam hal pengindentifikasian masalah, peluang, pengumpulan data, pengolahan dan penganalisisan data, penyebaran informasi yang bermanfaat untuk membantu manajemen dalam rangka pengambilan keputusan identifikasi dan solusi yang efektif-efisien di bidang pemasaran perusahaan (Sunarta, 2007).
C. CRM ( Customer Relationship Management )
CRM merupakan sebuah pendekatan baru dalam mengelola hubungan korporasi dan pelanggan pada level bisnis sehingga dapat memaksimumkan komunikasi, pemasaran melalui pengelolaan berbagai kontak yang berbeda dengan pelanggan.


http://pengertian-menurut.blogspot.co.id/2016/03/pengertian-tujuan-dan-fungsi-riset.html
ciputrauceo.net/blog/2015/6/11/perilaku-konsumen
https://galihadi.wordpress.com/pengertian-crm/

www.undhirabali.ac.id



Komentar

Posting Komentar

Postingan populer dari blog ini

Nama-nama MLM yang berkembang di Indonesia sejak 15 tahun yang lalu hingga kini

1. Amway Bagi kalian yang pernah ikut MLM atau ditawari bisnis MLM pastilah tahu perusahaan ini. Perusahaan yang pernah masuk masa jayanya di Indonesia pada 1993- 1995. Amway didirikan oleh Jay Van Andel dan juga Richard DeVos, bermarkas di Ada, Michigan. Produk dijualnya meliputi produk pembersih rumah, produk kecantikan dan kesehatan, nutrisi, bahkan produk pengolahan air sehat. Produk terakhir disebutnya eSpring, dikenalkan di 2000, fokus pada water treatment menggunakan sistem ultraviolet, menarik. Ada uang pendaftaran bagi pendaftar masuk dan ditambah renewel dimana harus dibayar anggota tiap tahun. Jangan salah bisnis ini terbukti manjur ( dan masih eksisi di negara asal) bahkan ada orang sukses diamond. Yang menarik kita disuguhi produk- produk benar berkualitas. Namun, produk akan selalu mengikuti harga dollar, jadi kita siap merogoh kocek dalam- dalam. Apa masih aktif? Iseng- iseng cari tau di internet, ternyata masih aktif. Diambil dari www.amway2u.com, kita akan di
Baca selengkapnya

Isi utama UU Informasi dan Transaksi Elektronik UU Nomor 11 Tahun 2008

Undang-Undang Informasi dan Transaksi Elektronik adalah ketentuan yang berlaku untuk setiap orang yang melakukan perbuatan hukum sebagaimana diatur dalam Undang-Undang ini , baik yang berada di wilayah hukum Indonesia maupun di luar wilayah hukum Indonesia , yang memiliki akibat hukum di wilayah hukum Indonesia dan / di luar wilayah hukum Indonesia dan merugikan kepentingan Indonesia.  Informasi Elektronik  adalah satu atau sekumpulan data elektronik, tetapi tidak terbatas pada tulisan, suara, gambar, peta, rancangan, foto, electronic data interchange (EDI), surat elektronik (electronic mail), telegram, teleks, telecopy atau sejenisnya, huruf, tanda, angka, Kode Akses, simbol, atau perforasi yang telah diolah yang memiliki arti atau dapat dipahami oleh orang yang mampu memahaminya. ·         Transaksi Elektronik  adalah perbuatan hukum yang dilakukan dengan menggunakan Komputer, jaringan Komputer, dan/atau media elektronik lainnya. ·         Teknologi Informasi  adalah suatu te
Baca selengkapnya

Nama-Nama dan Produk MLM yang Terkenal di Indonesia

1. K-LINK K-LINK TOWER Jl. Gatot Subroto Kav 59A Lantai 8-10, Jakarta Selatan Tel.   +62 (21) 29027000 Fax.  +62 (21) 29027001-4 http://www.k-link,co.id/ 2. TIENS Ruko Multiguna 5 P, Q, & R Jl. Rajawali Selatan Raya Blok C5 No.2 Jakarta Utara 14410, Indonesia Tel: 0062-21-64703228 Fax: 0062-21-64703250 3.  AMWAY   PT.AMINDOWAY JAYA Wisma Aldiron Dirgantara Suite 131-132 Jl. Gatot Subroto Kav. 72 Jakarta Selatan 12780, Indonesia Tel:62-21-7949274 Fax:62-21-7949277 Public Web Site:www.amway,co.id 4. CNI PT CITRA NUSA INSAN CEMERLANG CNI CREATIVE CENTER BUILDING Jln. Puri Indah Blok O2 No. 1-3, Jakarta 11610 Tel : (021) 581 8888 Tel : (021) 580 7575 Faks. (021) 580 6565 SMS: 0815 922 2010 layanancermat@cni.co.id 5. SOPHIE MARTIN SOPHIE PARIS SMS Center: 085 325 209 090 Yahoo Messenger: sophiemartinesia Email: sophiemartinesia@gmail.com 6. ORIFLAME ORIFLAME Menara Standard Chartered lantai 2 Podium unit 1-4 Jl. Pr
Baca selengkapnya